Обновлението на Dell SupportAssist доведе до масивни синя екрана и безкрайни рестарти на лаптопите

Проблем: обновлението Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 предизвиква „син екрана“ и безкрайни рестарти

1. Кой го забеляза?

Потребителите на форума за поддръжка на Dell установиха, че след инсталирането на обновлението от 30 април техните лаптопи (XPS 15 9530, Pro Plus 14) постоянно падат с грешката „син екрана на смъртта“ и се рестартират автоматично всеки ~30 минути. Сбояването продължава докато не се премахне софтуера.

2. Как изглежда сбоя?

В дамповете от памет, анализирани чрез WinDbg, е открит кодът на грешка 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Триггерът е процесът `DellSupportAssistRemedationService.exe`, разположен в папката

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Кой потвърди проблема?

- *Sygent* – собственик на XPS 15 9530 с Windows 11 (BIOS 1.29.0) публикува подробен разбор на дампа.
- *MartinHBS2026* съобщава за същото в Dell Precision 3571; сбойът изчезна след премахване на всички компоненти на SupportAssist.
- *Waddo* регистрира подобна ситуация на Dell Pro Plus 14.

4. Как да решим?

1. Деактивирайте услугата:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Стартирайте командата като администратор, след което рестартирайте компютъра. Останалите диагностични инструменти на Dell остават активни.
2. Пълно премахване на `SupportAssist Remediation` и модула `OS Recovery Plugin for Dell Update`. И двата метода отстраняват сбоята при всички тествани потребители.

5. Контекст

Това не е първият случай с подобно поведение: през януари миналата година на същия форум се обсъждаше аналогична проблематика след обновление на SupportAssist Remediation за Windows 10/11. Анализът в WinDbg тогава също сочеше към софтуер от Dell, но официалното решение не е появило.

6. Допълнителни рискове

В предишните версии на пакета SupportAssist са открити сериозни уязвимости, позволяващи на злоупотребяващите да получат отдалечен достъп с администраторски права към компютри Dell.

Резултат: ако вашият Dell лаптоп започне „син“ след обновлението 5.5.16.0, деактивирайте или напълно премахнете услугата SupportAssist Remediation – това бързо и ефективно отстранява проблема. Ако желаете да запазите диагностиката на Dell, просто изключете услугата чрез `sc.exe`.