BMW признава, че абонаментът за отопление на седалките е „прекомерен“, но е готова да предложи отключване на функциите срещу допълнителна такса

BMW реагирала на критиката относно абонамента за вече инсталирани функции

През 2022 г. автомобилният производител BMW се оказа в центъра на общественото резонанс: компанията въвела платен абонамент, позволяващ собствениците на автомобили да включват хардуерни възможности, които преди бяха достъпни безплатно. Според предложението ConnectedDrive за достъп до отоплението на седалките е необходимо да се плаща 18 долара месечно, а за подгряване на волана – 12 долара.

През 2023 г. BMW прекрати абонамента за отопление на седалките и признала грешката, но при това не планира напълно да откаже програмата ConnectedDrive.

Какво предизвика недоволството
- Свързването на платен модел с вече инсталираните хардуери се превърна в „публична катастрофа“ за бранда.
- Функциите за отопление на седалките са част от стандартната комплектация на много бюджетни модели, но за тяхното използване от собствениците на луксозни автомобили се изисква плащане.
- Компанията осъзна, че идеята да се взимат пари за вече наличните функции „не е най-добрата“.

Как BMW се опитва да оправдае абонамента
Ръководителят на отдела по комуникации за продукти – Александра Ландерс – отбеляза, че някои опции, особено свързани със системите за помощ на водача (ADAS), изискват постоянни разходи за производителя.

> „Ако използвате тази система, ние трябва да платим за нея. Това не е най-важното [за всеки клиент], но технологията е важна [за всички автомобили]“, – заявила тя.

BMW подчертава, че платформата ConnectedDrive остава ключов елемент от стратегията за обслужване след продажбата:

- клиентите получават по-висок комфорт и гъвкавост, като избират допълнителни функции след покупката.

Какво е достъпно в абонамента
В Обединеното кралство списъкът с опции, които могат да се закупят чрез абонамент или еднократно чрез ConnectedDrive, включва:

- адаптивна подемка;
- система за автоматично превключване на далечния светлина;
- видеонаблюдение с камери;
- адаптивен круиз-контрол;
- приветствена подсветка;
- активиране на Apple CarPlay.

Много от тези функции са част от базовата комплектация, но при покупката остават изключени.

Обещанията на BMW
Платформата заяви, че няма да взима такса за отключване на допълнителна мощност и няма да предлага платено безжично обновление за увеличаване на обхвата на електромобилите.

Така компанията се опитва да смекчи негативния ефект от абонамента, запазвайки възможността за монетизация на разширени функции чрез ConnectedDrive.