ИИ генерира 60 % нов код за Airbnb, а останалите 40 % от въпросите в техническата поддръжка се обработват самостоятелно.

Airbnb разкрива ролята на изкуствения интелект след доклад за първото тримесечие 2026 г.

След публикуването на финансовия доклад за първото тримесечие 2026 г. компанията проведе обширно брифинг относно използването на изкуствен интелект. По време на срещата беше отбелязано, че 60 % от кода, създаден от инженерите на Airbnb в този период, е написан с помощта на ИИ‑инструменти. Подобни тенденции се наблюдават и при конкурентите: Google, Microsoft и Spotify активно внедряват аналогични решения.

Какво прави ИИ полезен за партньорите
Главният изпълнителен директор Брайан Чески подчертал е, че ИИ особено е ценен при разработването на инструменти, които се свързват с Airbnb чрез API. Партньорите управляват имоти с помощта на външно софтуер и постоянно изискват по-ефективни средства за работа. Според CEO-то, преди това за реализиране на нова функция е бил необходим отдел от 20 инженери; сега достатъчно е един специалист, който контролира работата на ИИ‑агентите.

Поддръжка на клиенти чрез чат‑ботове
Airbnb също активно развива ИИ в служба за поддръжка. В момента чат‑ботът може самостоятелно да решава 40 % от запитванията без прехвърляне към оператор, докато в началото на годината този показател беше само 33 %. Това свидетелства за значителен напредък в автоматизацията на клиентския сервис.

Експерименти с търсене
Компанията провежда експерименти по прилагане на ИИ и в секцията за търсене. Чески обаче отбелязал е редица ограничения, които все още пречат на пълната интеграция:

1. Текстово въвеждане – потребителите са свикнали да работят с фотографии; текстовите заявки са неудобни.

2. Управление на параметрите – вместо списък от точки е удобно да се използват плъзгачи и визуални елементи.

3. Сравнение на варианти – в една нишка може да има до хиляда предложения, но няма удобни средства за сравнение.

4. Многопотребителски резервации – повечето сделки изискват участие на няколко човека, докато чат‑ботовете обикновено работят с един потребител и не поддържат операции с карти на нативно ниво.

Така Airbnb продължава да разширява прилагането на ИИ в ключови области: от програмиране и клиентска поддръжка до търсене, като едновременно работи по премахване на съществуващите ограничения.