Интел е интегрирал изкуствения интелект във служба за поддръжка, но той дава неподходящи и рискови препоръки

Интел стартира AI асистент на сайта за поддръжка

Компанията Интел добави към своя портал за техническа поддръжка нов виртуален помощник, работещ на базата на изкуствен интелект (AI). Услугата се нарича Ask Intel и е предназначена да улесни намирането на решения за потребителите без нужда от жив оператор.

Какво обещава Ask Intel
* Платформата Microsoft Copilot Studio – първият AI помощник в полупроводниковата индустрия, създаден на базата на генеративен ИИ.
* Ботът може:
* да отваря заявки към служба за поддръжка от името на потребителя;
* незабавно да проверява статуса на гаранцията;
* при нужда да прехвърля клиента към жив оператор.

Боджи Тони, вицепрезидент и ръководител по развитие на продажбите и поддръжката в Интел, подчертал е, че „Ask Intel“ е едно от първите подобни решения в индустрията.

Стратегията на компанията
В декември Интел спря да приема входящи телефонни обаждания от клиенти и ги пренасочва към уеб портал. Това показва дългосрочния план да направи Ask Intel ключов елемент от услугата за поддръжка.

Проверка от PCWorld
Порталът PCWorld тествал работата на асистента:
1. При първото взаимодействие потребителят получавал предупреждение за възможна неточност в отговорите и съгласие с условията за поверителност.
2. След заявка за проблем със стационарен компютър ботът:
* препоръчал да инсталира последната версия драйвер на видеокартата (не винаги подходящо решение);
* предложил да направи стрес тест на процесора, което може да влоши ситуацията;
* при уточнение отказал от теста и вместо това посъветвал да обнови BIOS на дънната платка.

Журналистът отбелязал е, че „ако AI даде грешен съвет и потребителят изгоря скъп компонент, това може да доведе до сериозни загуби“. Той подчертал важността от внимателно отношение към препоръките на виртуалния помощник.

Резултат
Ask Intel представлява иновативна стъпка на Интел в автоматизацията на поддръжката на клиенти. Въпреки това, докато услугата демонстрира ограничена полезност и понякога води до рисковани съвети, тя изисква допълнително подобряване на точността и надеждността на AI асистента.