Интел може да премине към една архитектура, отказвайки се от ядрата E‑и P, но това ще изисква години.

Интел стартира AI‑асистент Ask Intel на сайта за поддръжка

Компанията Интел внедри в своята служба за поддръжка нов цифров асистент, базиран на изкуствен интелект – Ask Intel. Целта на проекта е бързото решаване на въпроси от потребителите без участие на оператор.

Какво може да прави Ask Intel
* Създаване на заявки – ботът може да отваря тикети от името на клиента.
* Проверка на гаранцията – незабавно определя статуса на гаранционното покритие на устройството.
* Превключване към живо обслужване – при нужда пренасочва потребителя към оператор.

Ask Intel е построен върху платформата Microsoft Copilot Studio и се счита за едно от първите подобни решения в полупроводниковата индустрия, отбеляза Боджи Тони (Boji Tony), вицепрезидент и ръководител на продажби/поддръжка в Интел, в интервю с CRN.

Стъпки към по-цифрово обслужване
В декември Интел прекрати приемането на входящи телефонни обаждания за поддръжка и ги пренасочи към уеб портал. Това показва стратегията за преминаване от традиционните канали към онлайн решения, включително Ask Intel.

Тестване на виртуалния асистент
Порталът PCWorld проведе проверка на работата на бота:

1. Въведение
- Виртуалният асистент предупреди за възможни неточности и за задължителното съгласие с запис, използване и съхранение на разговорите в съответствие със уведомлението за поверителност на Интел.

2. Заявка за помощ
- Потребителят поиска да говори с оператор; ботът отказа и предложи да опише проблема.

3. Сценарий „проблем с настолен компютър“
- Първо решение: обновяване на драйвера на видеокартата (не гарантира поправка).
- Второ предложение: извършване на стрес тест на процесора, което може да влоши ситуацията.
- При уточнение ботът предложи вместо теста да се актуализира BIOS‑т на материнската платка.

4. Изводи от PCWorld
- Асистентът все още дава „глупави и дори опасни“ съвети.
- Авторът подчертава, че човешкият оператор бързо ще коригира грешките, но неправилният съвет на ИИ може да доведе до сериозни загуби (например изгорен процесор).

Резултат
Ask Intel е интересна стъпка към автоматизацията на поддръжката в Интел, но все още отговорите му не винаги са коректни. Потребителите трябва да бъдат внимателни и при нужда да се обръщат към живи специалисти.