Хисенс телевизорите продължават да показват рекламен клип, който не може да се изключи дори при смяна на източник на сигнал или канал.

Кратко съдържание новинарско съобщение

Непрекъсната реклама стана обичайна в устройствата Hisense. Потребителите отбелязват, че рекламните ролки се появяват не само при включване на телевизора, но и по време на превключване на входове, канали и дори на главния екран. Това засяга дори тези, които са изключили всички „рекламни“ настройки.

1. Какво точно се случва
* Проблемът – рекламата не се изключва автоматично при всяко действие с телевизора: включване, превключване на входове/канали, преминаване към главния екран.
* Модели – предимно бюджетни модели със система Hisense VIDAA (сега Home OS). Тази система е лицензирана и от други марки (Schneider, Akai, Loewe).

2. Хронология на жалбите
Година Събитие
2022 Първи съобщения за неизключваща се реклама при включване на телевизора.
Оттогава Увеличен брой жалби: рекламата се появява и при превключване на входове/канали.
Последните 2 седмици Поясниха по-агресивни случаи; повечето съобщения идват от потребители във Великобритания, Испания и Германия (скрийншоти на немски).

3. Какво се опитват да направят потребителите
1. Промяна на DNS‑серверите на телевизора – понякога помага за блокиране на рекламния трафик.

2. Пълно изключване на интернет – премахва достъпа до реклама, но лишава онлайн функции.

3. Свързване със служба за поддръжка Hisense (service.tv.au@hisense.com) с посочване уникален ID на устройството.
* В повечето случаи рекламата „изключва“ след контакт.

4. Отговор от компанията
Hisense издаде писмо, в което заявява:

* Рекламата не пречи нормалната употреба на телевизорите.
* Това е част от „тестове“ на испанския пазар за оценка на рекламни формати във безплатния съдържание на платформата.
* Тестът беше временен, без влияние върху базовата функционалност и достъпа до HDMI‑входи, стрийминг приложения и т.н.

5. Какво остава неясно
* Въпреки че компанията твърди, че тестът е регионално ограничен, жалбите идват от различни страни и продължават вече няколко години.
* Не е ясно дали Hisense управлява показването на реклама от страна на рекламния сървър или има по-дълбок достъп до устройствата.

Итог
Потребителите Hisense се сблъскват с постоянна, неизключваща се реклама в множество сценарии. Въпреки официалните разяснения от компанията за „временни тестове“, проблемът остава актуален и изисква допълнително разследване от страна на производителя и регулаторите.